保險投訴局擬引入免費調解機制解決爭議 減上庭機會
發佈日期: 2018-01-17 22:18
港澳
保險投訴局計劃引入免費的調解機制，協助投保人解決跟保險公司的爭議，減低上庭機會。
買了保險又未能索償，或保單有問題，除了上法庭解決外，沒有其他方法處理。
保險索償投訴局改名為保險投訴局後，最快第二季引入免費調解機制，協助投保人跟保險公司解決爭議。
保險投訴局理事李少川指：「起碼不用第一步就去法庭告保險公司，希望透過調解，雙方有第三者坐在中間，大家有機會處理問題，在處理上比以往、比今天，未必有機會同保險公司有溝通，希望可以大幅幫到，市民的權利多了保障。」
新任保險投訴局主席陳黃穗，曾擔任消費者委員會總幹事廿二年，她指由七人組成的董事局會處理投訴。
保險投訴局主席陳黃穗指：「在外界會覺得你們『自己人』做，即使做得多好，都會有人懷疑是否夠獨立性，目前有非業界人士參與，而且以四比三的比例來講，應該會令公眾信心大一些。」
保險投訴局前身「保險索償投訴局」，以往不會處理與保險索償、或金錢糾紛無關的投訴，改組後擴大職能，包括處理保單糾紛、醫療卡等問題。
至於投保人如不滿索償金額，仍可繼續透過保險索償投訴委員會處理。
