2017-09-30

民航處促香港快運妥善照顧受影響旅客 下周交報告 2017-09-30 22:38

民航處要求香港快運妥善照顧受影響旅客,並在下星期內就事件提交報告。有工會指,事件起因是香港快運近期有多名培訓導師離職,令公司超過兩成空中服務員未能進行所需考核,而無法在飛機上工作。

根據當局規定,新入職或現職空中服務員,每年都要通過飛行安全考試。

香港空勤人員總工會指,據他們了解,香港快運今次事件,是因為公司多名培訓導師近期離職,約一百名空中服務員未能獲合資格導師考核、更新安全牌照,因此不能夠在飛機上工作,導致一些航班要取消。

香港空勤人員總工會理事吳敏兒稱:「香港快運弄成這樣,真是他們自己內部行政失誤。由六月起,公司知道相繼有安全資歷的老師離職,由六月至現在,如果一早有做相關應變措施,不應累及這麼多航班取消。」

旅遊業議會指,香港快運以自由行客人居多,取消行程,旅客可能會有連帶損失,例如預訂酒店款項無法退回,建議設立懲處機制。

旅遊業議會總幹事董耀中表示:「我覺得民航處是責無旁貸,如果知道航空公司有一定的困難、一定的問題,應該馬上處理,因為任何航空公司這樣做,對香港整體形象是很差的。」

署理民航處處長廖志勇,已責成香港快運執行董事長馬志敏親自處理事件,確保受影響旅客得到妥善照顧。

另外,已聯絡本地主要航空公司,促請他們設法為受影響旅客提供機位,並要求香港快運在未來一星期就事件提交詳細報告,解釋起因、處理手法和提供長遠解決方法,收到報告後會審視有否需要進一步行動。

消委會就譴責香港快運不負責任,建議受影響的消費者保存預訂酒店及付款紀錄,以便追討損失。

如果消費者懷疑航空公司在事件中違反《商品說明條例》,可向海關舉報。

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