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2017-09-30

香港快運取消航班 民航處去信公司促下周交報告 2017-09-30 20:32

香港快運取消明日至八日,共十八班航班,預計涉及超過1800名乘客。香港快運管理層至今未交代事件原因。政府表示,民航處及多個政府部門會跟進。

臨近國慶、中秋節旅遊旺季,香港快運宣布取消多班來往日本大阪、名古屋、南韓首爾的航班。

在機場香港快運的櫃位,有乘客原定下星期二出發到名古屋,獲通知取消機位,安排退款,她自己改買香港快運另一班航班,提早出發。

秦小姐表示:「我之前都試過延誤或取消航班,但會安排第二班機給我們,今次直接退款就很驚訝。」

有旅客批評香港快運安排混亂。郭小姐指:「我朋友突然收到電郵,說突然取消(航班)。他急忙買其他公司機票,但是突然香港快運又說有另一班機,變得很麻煩。」被問到是否擔心與家人回程也被打亂,她說:「擔心,怕突然取消。」

香港快運的地勤人員提醒旅客可以去官方網頁,查詢取消航班最新的消息。

香港快運在東涌的辦事處沒開門辦公。航空公司在網上發通知,十月一日至八日,有十八班航班取消,包括十班來往香港至南韓仁川、六班來往香港至日本關西,同兩班來往香港至日本名古屋。航空公司指,正安排旅客轉乘其他航空公司航班。

旅客會在24小時內,透過兩間獲授權旅行社康泰同新華,收到新航班資訊安排。

旅客亦可選擇全數退款、更改出發日期或目的地,但須在原定行程前後兩個星期內,更改目的地就要支付機票差額。

新華旅遊表示,已為最少二百名乘客改辦其他航空公司機票。

新華旅遊總經理蘇子揚稱:「我們所謂協助,是協助處理航空公司善後,簡單來說,香港快運向我們買(其他航空公司)機票,以回程客人為主,大阪及名古屋九成以上都是這些客。」

政務司司長張建宗指,民航處及多個政府部門會跟進事件。

民航處表示,署理民航處處長廖志勇已責成香港快運執行董事長馬志敏,親自處理事件,確保受影響旅客得到妥善照顧。民航處亦已聯絡本地主要航空公司,促請他們設法為受影響旅客提供機位。

民航處認為,航空公司在外遊高峰期前夕作出大的航班改動,影響乘客眾多,情況極不理想,已去信要求香港快運下星期內就事件提交詳細報告,解釋起因、處理手法,和提供長遠解決方法,收到報告後會審視有否需要進一步行動。

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