2017-09-30

香港快運取消航班涉逾1800旅客 政府表示會跟進 2017-09-30 18:30

香港快運取消明日至八日,共十八班航班,網頁公布部分取消航班資料,預計涉及超過1800名乘客。香港快運管理層至今未交代事件原因。政府表示,民航處及多個政府部門會跟進。

臨近國慶、中秋節旅遊旺季,香港快運宣布取消多班來往日本大阪、名古屋、南韓首爾的航班。

在機場香港快運的櫃位,有乘客原定下星期二出發到名古屋,獲通知取消機位,安排退款,她自己改買香港快運另一班航班,提早出發。

秦小姐表示:「我之前都試過延誤或取消航班,但會安排第二班機給我們,今次直接退款就很驚訝。」

有旅客批評香港快運安排混亂。郭小姐指:「我朋友突然收到電郵,說突然取消(航班)。他急忙買其他公司機票,但是突然香港快運又說有另一班機,變得很麻煩。」被問到是否擔心與家人回程也被打亂,她說:「擔心,怕突然取消。」

香港快運的地勤人員提醒旅客可以去官方網頁,查詢取消航班最新的消息。

香港快運在東涌的辦事處沒開門辦公。航空公司在網上發通知,列出七個航班編號,十月二日至七日、十四班會取消的航班,包括十班來往香港至南韓仁川、兩班來往香港至日本關西,同兩班來往香港至日本名古屋,指正安排旅客轉乘其他航空公司航班。

旅客會在24小時內,透過兩間獲授權旅行社康泰同新華,收到新航班資訊安排。

旅客亦可選擇全數退款、更改出發日期或目的地,但須在原定行程前後兩個星期內,更改目的地就要支付機票差額。

新華旅遊表示,已為最少二百名乘客改辦其他航空公司機票。

新華旅遊總經理蘇子揚稱:「我們所謂協助,是協助處理航空公司善後,簡單來說,香港快運向我們買(其他航空公司)機票,以回程客人為主,大阪及名古屋九成以上都是這些客。」

政務司司長張建宗指,民航處及多個政府部門會跟進事件。

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