預訂住宿網站投訴趨升 消委會籲先了解條款
發佈日期: 2017-08-15 20:47
港澳
消委會收到住宿網站投訴近期上升，包括訂房後無法入住，亦有涉及匯率的爭議以，消委會提醒市民要先了解網站預訂條款，訂房後亦應跟酒店再確認訂單。
「自由行」越來越流行，不少人外遊都會透過網站預訂酒店住宿，但容易出現「貨不對辦」情況。消委會今年上半年接獲109宗涉及預訂住宿網站投訴，主要涉及費用計算不透明、與中介缺乏溝通等。
其中一宗個案，事主透過網站預訂兩晚南韓郊區酒店，房價八百多港元，但抵達後發現酒店接待處沒有職員，致電亦無人接聽。在零下四、五度下等候近一小時，聯絡網站求助不果，要向當地警方求助。
酒店負責人指無收過投訴人訂房資料，事主最終獲安排入住另一間酒店，至於網站要在第二日才聯絡事主，並將責任歸咎當地中介公司。經旅遊業議會調解後，網站同意退回訂房費。
另一個案，事主去年七月經網站預訂日本酒店，選擇「先訂房後付款」，確認電郵標明房價約2900元，事主今年一月入住酒店時， 日圓滙率下跌，但網站卻收取房價3045元，比預訂時多近150元，網站之後解釋是不同合作夥伴的匯率，各有不同，但最終同意退回20美元。
消委會表示，消費者出發前應先直接與酒店確認入住紀錄，保留預訂和付款紀錄作證據。
消委會總幹事黃鳳嫺表示：「有些酒店較大容易查證，自己本身有網站可校對，但(規模)較小的，不知道它究竟是否安全，或者整個情況是如何。如有疑問，始終你去到外地人生路不熟，最好保險一點，致電當地旅遊局查詢。」
消委會又建議消費者，必須先了解網站預訂條款，特別是取消或更改預訂和匯率等條款，考慮清楚才下決定。
