消委會指住宿網站投訴趨升 籲了解條款確認訂單
發佈日期: 2017-08-15 18:48
港澳
消委會收到住宿網站投訴近期上升，包括訂房後無法入住。
「自由行」越來越流行，不少人外遊都會透過網站預訂酒店住宿，但容易出現「貨不對辦」情況。
消委會今年上半年接獲109宗，涉及預訂住宿網站投訴，主要涉及費用計算不透明、與中介缺乏溝通等。
其中一宗個案，事主透過網站預訂兩晚南韓郊區酒店，房價八百多港元，但抵達後發現酒店接待處沒有職員，致電亦無人接聽。在零下四、五度下，等候近一小時，聯絡網站求助不果，要向當地警方求助。
酒店負責人指，無收過投訴人訂房資料，事主最終獲安排入住另一間酒店。網站要第二日才聯絡事主，並將責任歸咎當地中介公司。經旅遊業議會調解後，網站同意退回訂房費。
消委會表示，消費者出發前應先直接與酒店確認入住紀錄，保留預訂和付款紀錄作證據。
消委會總幹事黃鳳嫺表示：「有些酒店較大容易查證，但(規模)較小的，不知道它究竟是否安全，最好保險一點，致電當地旅遊局查詢。」
消委會又建議消費者必須先了解網站預訂條款，特別是取消或更改預訂和匯率等條款。
