交通督導員訓練重溝通 學習處理衝突技巧

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交通督導員執法時，有時會面對司機不滿甚至衝突。負責培訓的教官指，訓練時會有不同的情景給學員學習處理技巧。

交通督導員的主要工作是向違例泊車的司機發告票。

學員Anson正接受結業禮前最後一次情景訓練。

交通督導員Anson表示：「你清不清楚這條警校路，是不可以停車的。」司機表示：「這裡每個人都是這樣停的，停一下而已，剛剛才停這裡的，你先告其他車。」

其中一個訓練，是如何處理司機的不滿情緒。交通督導員Anson表示：「怎樣與對方溝通，很視乎兩個人之間的言談，語氣態度怎樣互動，可能對方情緒表現得較激動的時候，我盡量用平和的心態去解釋，因為多多少少，作為市民不會清楚我們日常工作，以及法例上詳細的情況。我覺得有責任解釋有甚麼細節是做錯的。」

為期四星期的訓練，交通督導員要學習交通規例和交通手號等，為日後執勤做準備，交通職能訓練組主官吳達華指：「罰錢可能第一時間會和交通督導員，會發生很多衝突，所有場合、所有情景，我們不能百分百做到，但像剛才我們做出不同的情景，希望感受現實生活中的真實情況，所以要在培訓方面，集中處理衝突的技巧。」

負責訓練的教官又指，交通督導員與警察的最大分別是沒有拘捕權，若有人試圖阻礙他們執法，交通督導員會尋求警方增援協助。