港韓設投訴互通機制 赴韓消費遇爭議可回港投訴

發佈日期: 2017-05-25 21:47
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港韓設投訴互通機制 赴韓消費遇爭議可回港投訴
無綫新聞 TVB News
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消委會與韓國消費者院簽訂協議,香港市民如到南韓旅遊,或在南韓網購站遇到爭議,可向消委會投訴,轉介當地機構處理。 

南韓是近年香港人其中一個熱門旅遊點,消委會指,去年有65萬人次由香港到南韓,較前年增加百分二十五,去年訪港的南韓旅客亦近140萬人次,上升百分之十二。

隨著旅客及網購消費增加,香港消委會與韓國消費者院簽署合作協議書,確立兩地消費者投訴互通機制,即日生效。

若果市民在南韓遇到不良銷售手法,回港後可以致電消委會立案,轉介韓國消費者院跟進,會先進行調解。

消委會總幹事黃鳳嫺表示:「很多時我們直接去韓國商戶處理,他們可以不理會我們,或覺得是外國消保組織,他們當作沒這件事。如果是當地消保組織直接聯絡商戶,他們要正視問題及對當地消保組織解釋事情或看法,作出相關的處理。」

調解服務並不收費,投訴機制涵蓋購物和服務,包括整容等,處理消費糾紛的金額不設上限,消委會預計,每宗個案需時一至兩個月處理,若果調解失敗,可按投訴者意願提供建議。

黃鳳嫺指:「若果韓國人來到香港遇到不公,他們回去,我們幫忙調停,但調停不遂,我們亦可建議他們,香港法律制度是怎樣,我們的小額錢債是五萬元以下,亦都要自己直接處理。」

消委會建議消費者,要保留銷售單據、信用卡資料和產品照片,以便有問題時可以作跟進或追討賠償。

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