2017-05-15

消委會收網上購物投訴減少 籲消費者留意風險 2017-05-15 17:44

消委會提醒消費者網上購物要小心。若網站並非在本港註冊或營運,遇事時可能難以追回款項。

消委會收到涉及網上購物的投訴持續減少,今年頭四個月有九百多宗,比去年同期少一成,但提醒消費者要留意風險。有投訴人去年11月發現信用卡戶口被曾購物的網站扣除290元,網站指投訴人同意成為會員,按條款收月費。

投訴人表示,網頁沒有提及、對收費毫不知情,但網站並非本港註冊公司,消委會只能透過電郵聯絡,網站回覆時強調已列明會籍收費條款。

另一投訴人在網站以信用卡選購兩張音樂會五百元門票,但最後收到280元門票,要求換票,但網站稱只是交易平台,不負責相關損失或失誤。網站是西班牙註冊公司,本港無辦事處,亦沒有回覆消委會的電郵,消委會無法調停。

消委會總幹事黃鳳嫺表示:「真的不要作大額消費,應該看清楚風險才光顧這些海外網站。不同國家亦有相關法例去規管當地營運網購的公司,最重要是有冷靜期,容許網上購物後可以退款,正正消委會亦正進行研究,希望年底時能夠發表。」

消委會又提醒市民,在網上以信用卡購物,如網店最後沒有付貨或提供服務,可嘗試要求發卡機構向收款人提出退款申索。

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