2017-04-18

消委會收到135宗食肆投訴 主要涉及收費爭拗 2017-04-18 18:20

消委會今年首季收到135宗有關食肆的投訴,主要涉及收費爭拗。

消委會發現部分食肆宣傳用字,容易令消費者誤會,其中有投訴個案,事主光顧一家酒家,當晚正推廣「任叫任食」優惠,標明以198元優惠價發售上湯龍蝦。

事主先後點了五份,結帳時,發現計算了五份上湯龍蝦的價錢。酒樓指餐牌已寫明,「優惠價每隻198元」,認為事主誤解為「無限任食」,事主向消委會投訴,但酒樓拒絕退款。

另一投訴個案,事主與朋友到餐廳點選988元、註明「兩位起」的套餐,但結帳時發現單據上有兩項988元收費,於是向經理查詢,經理指餐牌寫明是「兩位起」,而非二人套餐,事主認為餐廳僅用細字於價格下方寫上「兩位起」,沒有說明價格是每位計,要求退回988元。

經消委會跟進後,餐廳願意在事主再次光顧時,減收988元及免收加一服務費。

消委會建議食肆小心選用宣傳字眼,並指導前線員工向消費者解釋清楚優惠細節,減少誤會,亦可避免觸犯《商品說明條例》,但承認執法並不容易。

消委會總幹事黃鳳嫺指:「很多地方可以爭拗,甚麼叫『任叫任食』,可能消費者的理解與商戶所講的優惠有出入,但是否去到關鍵程度構成罪行,又未必是。」

消委會建議消費者入座及落單前細閱餐牌收費,及主動了解有沒有額外收費。

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