消委會收到135宗食肆投訴 主要涉及收費爭拗

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消委會今年首季收到135宗有關食肆的投訴，主要涉及收費爭拗。

消委會發現部分食肆宣傳用字，容易令消費者誤會，其中有投訴個案，事主光顧一家酒家，當晚正推廣「任叫任食」優惠，標明以198元優惠價發售上湯龍蝦。

事主先後點了五份，結帳時，發現計算了五份上湯龍蝦的價錢。酒樓指餐牌已寫明，「優惠價每隻198元」，認為事主誤解為「無限任食」，事主向消委會投訴，但酒樓拒絕退款。

另一投訴個案，事主與朋友到餐廳點選988元、註明「兩位起」的套餐，但結帳時發現單據上有兩項988元收費，於是向經理查詢，經理指餐牌寫明是「兩位起」，而非二人套餐，事主認為餐廳僅用細字於價格下方寫上「兩位起」，沒有說明價格是每位計，要求退回988元。

經消委會跟進後，餐廳願意在事主再次光顧時，減收988元及免收加一服務費。

消委會建議食肆小心選用宣傳字眼，並指導前線員工向消費者解釋清楚優惠細節，減少誤會，亦可避免觸犯《商品說明條例》，但承認執法並不容易。

消委會總幹事黃鳳嫺指：「很多地方可以爭拗，甚麼叫『任叫任食』，可能消費者的理解與商戶所講的優惠有出入，但是否去到關鍵程度構成罪行，又未必是。」

消委會建議消費者入座及落單前細閱餐牌收費，及主動了解有沒有額外收費。