護理員有機制調解院友糾紛 家人支持同重要

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警方表示，調查方向不排除院友有糾紛，住安老院的長者通常因甚麼事爭執呢？

有安老院舍指，長者爭執最常見例如爭廁所或是爭風扇等，但出現較嚴重如擲物、攻擊院友的情況則較少。而前線護理員有機制及早發現及處理院友之間的糾紛。

這間私營安老院舍有百多個宿位，長者要求助，最快是按「呼叫鈴」。

院舍日間有兩名社工提供情緒支援服務，但到晚間至清晨休息時間，人手只是日間的三分之一，前線護理員靠閉路電視觀察共用空間，見到長者發生爭執，會擔當「和事佬」。

私營安老院舍院長葉一彪表示：「一線員工他們主要是照顧起居生活，並不具備處理調解爭執的技能，只會將他們分開，較嚴重爭執一定會轉介給駐院社工及院長跟進，主要在事件未到深層次，在萌芽階段已開始處理，讓矛盾不繼續加深，發現他們平日的情緒行為與平日不同，我們會有紀錄。」

一般安老院，前線護理員都要填寫護理紀錄，包括長者的行為和睡眠情況，例如在晚間不睡覺或游走，早上的護理員要跟進。

業界指全港700多間院舍中，約400間人手及資源不足。安老服務協會主席李輝表示：「持牌的，沒買位的，沒政府任何資源投放，他們以最低資源接收綜援人士，沒有聘請社工。如果沒有社工，對於這些衝突沒有專業介入，避免有這類情況發生，政府要增撥資源給持牌安老院，他們都應該要有社工。」

社福界立法會議員張國柱表示，目前每十名長者就有一人患有不同程度認知障礙，認為政府應該修訂《安老院條例》，規定安老院要聘請一定人手比例，支援中度至嚴重認知障礙症長者。

安老院舍又表示，家人的支持很重要，多些探訪長者，令他們不會覺得被遺棄，在情緒上會更平和，和院友的衝突亦會少一些。