2018-10-06

內地戲院無硬性規定可退票 律師指或違消費者權益法 2018-10-06 13:44

內地電影業界早前通告,戲院要訂明是否可安排退票,但並未硬性規定一定可退票,有律師認為可能違反《消費者權益保護法》。

買了電影票,但臨時未能入場觀看,怎麼辦?我們以顧客身份,向北京一間戲院查詢。

戲院售票員表示:「只要是出票了就不退不換了,只有辦了會員卡是可以(退票)的,其他都是不可以的。」

有戲院職員就反建議我們,如果擔心退票、改票問題,不應在實體櫃位買票,應上網購票。

我們在內地較熱門的電影購票網看過,平台指只有兩間院線,顧客可以在電影放映前一小時或一個半小時,申請退票退款,其他院線都不設退換。

中國電影發行放映協會、電影行業協會上月發出有關電影票改票、退票等通知,要求會員與第三方購票平台簽訂電影票代售協議時,要列明「退改簽」的規定,條款要盡量仔細,希望達至公平合理、便民利民。

各影院需貼出購票「退改簽」須知,包括是否同意「退改簽」,或甚麼情況下允許退改簽,但就無規定必須退票和改票。

有律師指,即使業界表明不得「退改簽」,也可能違反《消費者權益保護法》。

內地律師董正偉說:「這都屬於『霸王條款』,銷售方和消費者達成買賣協議以後,它就是一個市場的合同行為,合同行為受法律保護。消費者有權利作出例如毀約、結束合同,退票或改簽都是符合法律規定的。」

律師建議業界可就退票收取手續費,再重售退票,亦同時保護消費者權益。
			
			

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