2018-05-13

金行採「大數據」改營銷策略 有助了解顧客喜好 2018-05-13 08:15

近年商界多了公司採用「大數據」,有金行就利用數據,去改善營銷策略,並協助尋找合適地點,在內地開設零售店。

周生生大中華營運總經理劉克斌表示:「兩年前開始從數據分析,見到平均價降低,在我們深究這些資料,我們看見現在的年輕人消費力多了,買多了日常配戴的飾品。我們增多了相關設計之餘,我們從一個店鋪的裝修,甚至貨品陳列方面作出很大轉變。進店後我們首次見到這個櫃台,我們以前會放置金飾和龍鳳鐲,現在我們見到一些色彩繽紛和『吸睛』的陳列品。」

財經記者說:「這部機好聰明,走近幾乎幫我選哪一類型飾品,對你們生意也有幫助以及用來收集大數據。」

劉克斌指:「是的,也幫忙收集大數據。當客人走近,我們稱為『魔鏡』,站在『魔鏡』前面,會推介一些適合客人的飾品。例如這個款式是最多人拍照,或者是最多人瀏覽,我們可以分析到這個款式是近期最受歡迎,我們最直接(收集數據),就是問顧客的購物體驗。現在來說,客人無論是否我們的貴賓,我們每張訂單都會有QR CODE(二維碼),邀請客人掃描個QR CODE,就答我們數個問題。」

財經記者指:「這是實體店收集數據方式,其實和網上店。例如你們和很多不同網上商城合作,你們也有網上店,收集數據方式有何不同呢。」

劉克斌說:「網購客人的習慣,跟實體店的習慣是很不同的,例如我們在實體店,最繁忙的時間可能是傍晚;但在網購客戶的習慣是完全不同的,根據我們的紀錄,我們看見他們在夜晚十點至深夜一時是網購最繁忙的時段,所以我們做宣傳,都會針對這些時段。我們在內地未必每個省市都有分店,但在網上銷售紀錄可以看到有些三、四綫城市的網購客人,都特別喜歡某一類的飾品,或者那個城市的客人,其實購買的比率都相當頻密,這亦是給我們一些資料,我們都應該到那個城市開分店。」
			
			

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