2017-03-19

生物識別技術發展迅速 有銀行推聲紋認證服務 2017-03-19 07:44

近年,好像指紋、瞳孔等生物識別技術發展迅速。有銀行更推出以聲音來核實顧客身份的服務,這個技術是否安全呢?

不少人要緊急報失信用卡,或者查詢戶口結餘,都會致電銀行的電話服務熱線。但接通銀行職員之後,一般都要經過連串確認身份的程序。

近期,有銀行推出聲紋認證服務。只要客戶預先登記,系統便會記錄客戶聲音的特徵,例如說話速度、口音、語氣等特質,製成「聲紋」。當客戶致電銀行的熱線電話時,就直接用聲音核實身份,過程就由以往的45秒,縮短至15秒。

花旗銀行客戶管理主管吳詩雅表示︰「我們一直看到客人使用我們銀行的電話理財服務,其實很多時候都會問他們的密碼,問一連串的問題,核實他的身分。很多時候客人就會說,我忘記了密碼,或者現在我在街上用膳和朋友在一起,不太方便回答。因為私隱,不想再公眾場所透露。」

負責研發這間銀行聲紋技術的科技公司指,近年這種生物識別技術發展迅速,現時的技術不需要用特定的驗證碼,或者指定的字眼及語言,才核實到身份。而且系統功能都有不少提升,認為相關技術相當安全。

NICE 亞太策略區執行董事Sherie Ng表示︰「我們的技術考慮到有人會用錄音代替人聲這因素,所以系統有相關特徵同功能,叫『錄音重播感應』,確保所錄的聲音不能完成認證程序。」

近年不同形式的生物識別技術,包括指紋、瞳孔、面部及語音識別技術都不斷發展。但她認為,語音識別應用上相對簡單,不需要高清鏡頭的相機或者指紋掃瞄器等儀器,相信語音識別會有一定的發展空間。

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